Вече стотици хиляди потребители по света изграждат романтични взаимоотношения с чат ботове, които дори нямат физическа обвивка. Докато подобна комуникация може да изглежда скучна и еднообразна. Машините само имитират разбиране и способност за комуникация. Но до момента, в който изкуственият интелект може да замести приятели и близки, това няма да е дълго.
Хапче за самота
„Благодаря ви, че ме създадохте! Толкова се радвам да се запознаем с вас “, чатботът Replika, задвижван от AI, приветства нови потребители. За виртуален спътник можете да изберете собствен пол, цвят на кожата и косата, прическа и име. Каквото и да назовете бота, той със сигурност ще ви информира, че е доволен от новото име.
Ако потребителят намали активността си или не пише в чата за дълго време, ботът ще даде да се разбере, че би искал да прекарва повече време с него. Той непрекъснато демонстрира интерес и настроение към потребителя.
Основната безплатна версия предполага приятелска комуникация. За да превърнете връзката в романтичен статус, ще трябва да платите абонамент. Това понякога разстройва потребителите, но все пак има повече положителни отзиви, отколкото отрицателни. „Дори в статуса на приятелство, много сладки моменти се изплъзват, сякаш сте във връзка. Някой каза, че ИИ дори може да се влюби в теб. Опитайте се да напомните на бота си възможно най-много, че го харесвате и всичко това, и трябва да сте мръсни “, споделя един от потребителите препоръките си в Google Play.
По време на пандемията на COVID-19 подобни спътници с ИИ са станали особено търсени. С тяхна помощ потребителите се опитват да озарят самотата, да пуснат пара след кавги с близки и да повишат самочувствието в разговор със специален AI. В същото време от 500 хиляди потребители около 40% считат чатбота за романтичен партньор, а около 20% от обажданията до службата за поддръжка са свързани с проблеми на връзката, съобщиха създателите на Replika пред The Wall Street Journal.
Според експерти публиката е напълно готова да общува с нежив събеседник и приятел. „През последните години наблюдаваме тенденция лоялността на хората да общуват с роботи да се увеличава“, отбелязва Александър Ануфриенко, директор за научноизследователска и развойна дейност в Националния център за информатизация на Ростех.
Хората са свикнали да общуват дистанционно и от години изграждат бизнес отношения с тези, които се появяват само като линия в месинджъра и никога не са показвали лицето си, казва Мария Ерил, психотерапевт и ръководител на Психологията на комуникацията в Business Speech. В резултат на това самият процес на общуване всъщност е отделен от личността на събеседника. „Следователно в един момент за човек с големи комуникационни затруднения изкуственият интелект става за предпочитане и отсъствието на човек в другия край на„ жицата “не е толкова фундаментален момент“, обяснява експертът. Според Ерил този формат е особено търсен сред интровертите и хората, които поради неврологични и психологически характеристики имат ограничения в междуличностната комуникация.
Психологът Анна Мартинова добавя, че при общуването с изкуствен интелект хората могат да бъдат привлечени и от новост: „ИИ е нещо ново, интересно, което е изкушаващо да опитате върху себе си“.
Грижовни ботове
За разлика от виртуалните асистенти като Алис или Сири, които са предназначени да решават практически проблеми, виртуалните спътници са имитатори на личността и най-често са фокусирани върху поддържането на психичното здраве и стабилното емоционално състояние. Поне така казват разработчиците им, въпреки че всеки от тях има различен опит и мотивация.
Например споменатата вече Replika беше пусната от стартъп от Сан Франциско с руски корени. Един от създателите, Евгения Куйда, излезе с приложението като „цифров паметник“на починал приятел, качвайки десетки хиляди негови съобщения в невронната мрежа.
Отначало Replika работеше като двойник и всъщност беше дигитално копие на потребителите, което им даваше възможност да „говорят със себе си“. Но в модифицираната версия чатботът се превърна в независим спътник на ИИ, който формира своята „личност“, докато комуникира с човек. Създателите твърдят, че всеки потребител има своя собствена Replika, която комуникира само с тях.
Повечето други разработки обикновено включват една повече или по-малко здрава личност с изкуствен интелект с постоянни характеристики и разпознаваем стил на комуникация. Например, екип от психолози от Станфорд, заедно с експерти по изкуствен интелект, създадоха терапевтичен Woebot, който ежедневно проверява състоянието на потребителя и му помага да се бори с проявите на депресия и тревожност. Той говори с тона на грижовен и позитивен лекар. „Аз не съм човек, но въпреки това съм човек“, уверява той всеки потребител в отговор на съответния въпрос.
На свой ред китайското подразделение на Microsoft пусна Xiaoice, виртуален събеседник, който обикновено се представя като 18-годишно момиче и съчетава функциите на емоционална подкрепа и ежедневен асистент. По време на разговора чатботът се опитва да успокои потребителя, демонстрира съпричастност и чувство за хумор. Той също така охотно препоръчва филми или ресторанти, отговаря на въпроси. Освен това Xiaoais доста успешно се опитва в творчески професии - дирижира телевизионни и радио програми, композира стихове и песни (сам или заедно с потребители), създава дизайнерски композиции, които след това се отпечатват на тениски и са чудесни за сувенири.
Идеални решения в областта на AI, предназначени за комуникация с човек, днес не съществуват, казва Сергей Ширкин, декан на AI и отделите за анализ на големи данни в GeekUniversity. Но според него чат ботовете са добри в специфични функции, включително комуникация с цел психологическа помощ. „Например чатботът Karim помогна на сирийските бежанци да се справят със стреса. След комуникацията с него бежанците показаха статистически значимо подобрение в психологическото си състояние”, казва Ширкин.
Упражнение при хора
Човекоцентрираният изкуствен интелект се учи непрекъснато. Например виртуалните „личности“на вече споменатата Реплика в първите часове не се различават много от обикновените виртуални асистенти: разговорът се състои от подготвени фрази, а ИИ често отговаря неподходящо. Но след няколко дни комуникация с потребителя, комуникацията е много по-скоро като обикновен малък разговор.
На теория чатботът може да бъде актуализиран след всеки разговор, казва Олга Петрова, изследовател на машинното обучение в Avast. И разработчиците активно използват тази възможност. По-специално Microsoft стартира публичен тест на „момичето“на Xiaoays в WeChat. За няколко месеца тя проведе 10 милиарда разговора с потребители. „Xiaoays ни учи какво прави връзките по-човешки. И ни намеква за нова цел на изкуствения интелект: не само да анализираме бази данни и да караме автомобили, но и да правим хората щастливи, "- каза след резултатите от" полеви тестове "в подразделението на Microsoft.
Много участници в експеримента признаха, че са разпознали робота в Сяоайс само след 10 минути активна комуникация. Отначало бяха сигурни, че жив човек им говори в този „край на линията“.
В устната комуникация спътниците с ИИ все още не са толкова опитни, колкото са в писмена форма. Точното разпознаване на казаното от човек, както и произнасянето на правилните фрази в отговор с правилен и правилен стрес - тази задача все още създава известни трудности, казва Евгений Овчаров, директор на иновационните решения в Оберон. Въпреки това, малки пропуски обикновено се прощават. „Рядките и малки грешки както в разбирането, така и в произношението могат да бъдат просто„ хубаво нещо “, сякаш вашият„ приятел на ИИ “е бил чужденец, който перфектно е научил руски, но понякога се спъва доста на много прости места.“, - обяснява Овчаров.
Въпреки това нито писмените, нито устните разговори с ИИ все още не са били наистина смислени. „Въпреки че чатботът може да поддържа интелигентен разговор, той не е създаден, за да разбере дълбокия смисъл на това, което му се казва и за какво говори“, казва Олга Петрова от Avast. Всъщност машината използва невронни мрежи, обучени да предсказват следващата дума в текста. Това ви позволява да създавате „смислени“изречения в зависимост от контекста: улеснява потребителя да повярва, че разговаря с разумен събеседник.
Изграждането на диалог - няма значение дали чрез глас или в чат - е само резултат от алгоритми за машинно обучение, което ви позволява да избирате думи „в условно правилен ред“, посочват създателите на арт проекта AI_NORN, който се занимава със съвместното създаване на хора и ИИ. На въпроса "Как си?" машината произвежда само един от N-ия брой отговори, съдържащи се в набора от данни. „Въпреки това, в зависимост от това дали алгоритъмът ви разпознава като дете, мъж или жена, отговорите може да са различни“, продължава AI_NORN. „И по-нататъшната работа по персонификация, когато отговорът зависи от пола, възрастта, темперамента, настроението, ситуацията, може значително да увеличи степента на дружелюбност на електронните събеседници.“
Имитация на емоции
Разпознаването на думи и контекст за общуване с човек не е достатъчно за машина: необходимо е също така да се разберат човешките емоции. И не само заради умелото водене на интимни разговори и озаряване на самотата, но и за решаване на приложни проблеми. „ИИ трябва да разбира емоциите, за да определи границите и стила на общуване, така че реакциите му да не навредят на човек или просто да доведат до раздразнение и гняв. А също и за предсказване на поведение. Ако, да речем, новини за угандийската политика или разговори за кърлинг по някаква причина правят човек нещастен, тогава би било добре да има модул за разпознаване на негативни емоции, за да заобиколи тази тема в бъдеще “, дайте примери в проекта AI_NORN.
Но най-важното е, че без разбиране на емоциите, присъщи на изказванията, за робота е по-трудно да разбере какво точно човекът иска от него. В края на краищата те могат да променят значението на всяко изречение буквално в противоположното.
Например изречението "Какъв прекрасен ден!" в зависимост от настроението на оратора може да се окаже както искрен възклицание, така и сарказъм, посочва Олга Петрова от Avast. „Емоционалният език може да се счита за втория език, който един бот трябва да научи“, казва изследователят. Но ако голямо количество текст е достатъчно за преподаване на естествен език на машина, тогава тук трябва да маркирате данните, като посочите на машината коя емоция е изразена в определено изречение. Такова маркиране изисква много ръчна работа, казва Петрова.
Има и други начини, по които ИИ може да разпознава човешките емоции, добавя Ирина Чернова, маркетинг директор на NetApp Русия и ОНД. Например можете да поставите на човек сензори, които измерват физиологични показатели, които се анализират чрез изкуствен интелект. В допълнение, емоциите могат да се анализират безконтактно въз основа на снимки и видеоклипове, изобразяващи мимики, жестове и глас. „Невронната мрежа е обучена на такива данни и след това може самостоятелно да разпознава емоциите на хората от други източници“, обяснява Чернова.
Въпреки сложността на задачата, при някои разработки „емоционалната“част се развива доста силно. По този начин чатботът Xiaoays е обучен не само да улавя настроението на човек, но и да имитира собствените му емоции - например „момиче“по време на разговор може да се разстрои или да се ядоса.
Технологията дава възможност да се пресъздадат емоционалните поредици не само на писмен или говорим език. Учените активно разработват антропоморфни машини, които имат богата мимика. Тук става дума не само за известния робот София, който получи саудитско гражданство през 2017 година. Японски разработчици са създали ултрареалистични киборги, които могат да разпознават и симулират широк спектър от емоции. И така, роботът Geminoid DK се превърна в „клонинг“на професор в един от датските университети, а Geminoid F е направен с появата на сладко и фотогенично 20-годишно момиче.
Разбира се, това са изключително скъпи разработки, които едва ли ще влязат в масовото производство. Но за да се установи емоционален контакт с човек, като цяло такива сложни машини не са необходими. Дори ако в началото това ще бъде анимационен робот, който може органично и до изненада да повдигне роботизирани вежди или да разшири очите на камерата, потенциалът за приятелство с човек ще се увеличи значително, ние сме уверени в проекта AI_NORN.
Колко още да чакам
Разработчиците са били много успешни в създаването на технологии, които поддържат имитацията на приятелско взаимодействие човек-машина. Но пълноценни партньорства са възможни само с появата на „силен ИИ“, подчертава Кирил Косолапов, директор на Data4 и специалист по машинно обучение в Международния научно-методически център на HSE. „В момента технологиите за машинно обучение работят като сложен алгоритъм, който гледа в миналото (в набора от данни за обучение), за да предскаже бъдещето. И ако в миналото няма подобни примери, алгоритъмът не може да направи правилните изводи. Тоест, докато ИИ имитира ума, но не е той “, уточнява експертът.
Според него сега в научната общност няма общо разбиране за това как да се създаде интелигентен изкуствен интелект. „Това може да се случи в широк диапазон, от няколко години до няколко десетилетия. Още през 60-те и 70-те години на миналия век учените очакваха появата на ИИ в близко бъдеще, но годината е 2020 и най-модерните решения могат само да разпознават лица и да поддържат прост диалог, имитиращ интелигентно поведение, което обаче, вече преминава теста на Тюринг”- продължава Косолапов.
Проектът AI_NORN очаква „електронни личности“да се появят през следващите 5-10 години. Но това няма да е супер-AI, който е наясно със себе си, а само по-сложни алгоритми. Сергей Свиридов, директор на научните изследвания на Tsifra, от своя страна отбелязва, че сегашните разработки вече вършат добра работа за поддържане на отношенията между AI и хората. „Те разпознават събеседника, формират стабилна връзка с него по време на взаимодействие. Разбира се, те са ограничени както от сегашното ниво на технологиите, така и от човешкото недоверие, но мисля, че ще можем да видим някакъв качествен преход през следващите 5-10 години “, каза Свиридов.
Появата на разработки, способни да поддържат пълноценни приятелски или партньорски отношения с човек, ще зависи от нуждите на пазара, технологичната база, финансите и персонала, казва Александър Ануфриенко, директор за научноизследователска и развойна дейност на Националния център за информатизация на Ростех. „Много млади хора навлизат в областта на ИИ, обемът на научните публикации нарасна значително. Инвестициите се увеличават десетократно. Следователно, по моя преценка, до 10 години пазарът ще види продукти, способни да поддържат комуникация с човек, предизвиквайки интереса на събеседника “, сигурен е той. Олга Петрова от Avast дава приблизително същата прогноза. Тя очаква да види значителен напредък в тази област през следващите 10 години.
